Autor: Susanne Hübel
Seit nunmehr einem Jahr ist die neue Präsenz des Offenen Immobilienfonds hausInvest online. Anlässlich seiner Öffnung hin zum B2C-Markt erfolgte im April letzten Jahres eine konzeptionelle, visuelle und inhaltliche Neupositionierung, die sich auch und vor allem im Onlineauftritt widerspiegeln sollte. Zeit also, einen ersten Rückblick zu wagen.
Der Launch war nur der Startpunkt einer ganzen Reihe von Maßnahmen hin zur Endkundenausrichtung und Schaffung eines Onlinekundenerlebnisses. Hierzu zählten u. a.:
Ausbau der Online-Kontoeröffnung
Schon im Vorfeld des Lauches haben wir gemeinsam mit dem Kunden eine Online-Kontoeröffnung umgesetzt und damit eine einzigartige Neuerung ins Spiel gebracht, die konsequent die besonderen Anforderungen des Dialogs mit dem Endkunden berücksichtigt.
Nach dem Launch wurde der Prozess weiter optimiert und an neue gesetzliche Rahmenbedingungen wie z. B. neue FATCA-Anforderungen (Foreign Account Tax Compliance Act-Anforderungen). Aber auch die Verbesserung der Usablity stand im Vordergrund.
Ausbau der Online-Kontoeröffnung
Schon im Vorfeld des Lauches haben wir gemeinsam mit dem Kunden eine Online-Kontoeröffnung umgesetzt und damit eine einzigartige Neuerung ins Spiel gebracht, die konsequent die besonderen Anforderungen des Dialogs mit dem Endkunden berücksichtigt.
Nach dem Launch wurde der Prozess weiter optimiert und an neue gesetzliche Rahmenbedingungen wie z. B. neue FATCA-Anforderungen (Foreign Account Tax Compliance Act-Anforderungen). Aber auch die Verbesserung der Usablity stand im Vordergrund.
Integration eines Online-Authentifizierungsservices
Dies ermöglicht eine Identifizierung von Personen in Echtzeit, per Smartphone, Web oder Tablet. Der aufwändige Gang zur Postfiliale – wie es im Rahmen des POSTIDENT für die Überprüfung nötig ist – entfällt. Es handelt sich hierbei um ein von der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) zugelassenes Verfahren. Zur Bereitstellung dieser Funktionalität und Prozessoptimierung haben wir eine Schnittstelle entwickelt, die den Datenaustausch zwischen Kunde und Authentifizierungsanbieter ermöglicht.
Grundlage für dieses neue und in diesem Bereich bisher einzigartige Serviceangebot war die Neuentwicklung eines zentralen Kundendatenservice zur Daten-(Weiter-)Verarbeitung, mit dessen Hilfe sich alle Prozesse bündeln und effizient automatisieren lassen. Außerdem ist dieser Service sehr flexibel, was die Einbindung künftiger Authentifizierungs-, aber auch Bezahlmethoden angeht.
Dies ermöglicht eine Identifizierung von Personen in Echtzeit, per Smartphone, Web oder Tablet. Der aufwändige Gang zur Postfiliale – wie es im Rahmen des POSTIDENT für die Überprüfung nötig ist – entfällt. Es handelt sich hierbei um ein von der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) zugelassenes Verfahren. Zur Bereitstellung dieser Funktionalität und Prozessoptimierung haben wir eine Schnittstelle entwickelt, die den Datenaustausch zwischen Kunde und Authentifizierungsanbieter ermöglicht.
Grundlage für dieses neue und in diesem Bereich bisher einzigartige Serviceangebot war die Neuentwicklung eines zentralen Kundendatenservice zur Daten-(Weiter-)Verarbeitung, mit dessen Hilfe sich alle Prozesse bündeln und effizient automatisieren lassen. Außerdem ist dieser Service sehr flexibel, was die Einbindung künftiger Authentifizierungs-, aber auch Bezahlmethoden angeht.
Entwicklung einer ganzheitlichen Suche
Eine Suchfunktion ist für umfangreiche Webseiten unverzichtbar und stellt für Webseitenbesucher heutzutage einen zentralen Einstiegspunkt dar. Vor diesem Hintergrund war es wichtig, die Seite mit einer schnellen, präzisen und benutzerfreundlichen Suche auszustatten.
Wir haben für hausInvest eine ganzheitliche und leistungsfähige Suchfunktion u. a mit folgenden Features integriert: Weiche Suche, Autovervollständigung, Multi-Domain-Suche (Trennung nach verschiedenen Domains), Mehrsprachigkeit (Trennung nach verschiedenen Sprachen), Integration der Immobilien-Datenbank, Mediacenter und Durchsuchbarkeit von PDF-Dokumenten.
Eine Suchfunktion ist für umfangreiche Webseiten unverzichtbar und stellt für Webseitenbesucher heutzutage einen zentralen Einstiegspunkt dar. Vor diesem Hintergrund war es wichtig, die Seite mit einer schnellen, präzisen und benutzerfreundlichen Suche auszustatten.
Wir haben für hausInvest eine ganzheitliche und leistungsfähige Suchfunktion u. a mit folgenden Features integriert: Weiche Suche, Autovervollständigung, Multi-Domain-Suche (Trennung nach verschiedenen Domains), Mehrsprachigkeit (Trennung nach verschiedenen Sprachen), Integration der Immobilien-Datenbank, Mediacenter und Durchsuchbarkeit von PDF-Dokumenten.
Nutzung eines hochperformanten Animationsframeworks.
Mit Hilfe dessen ist es uns gelungen, dynamische Inhalte mit Erlebnis-Effekt zur Stärkung der Kundenerlebnisse zu erzeugen. Neben dem Parallax-Scrolling, welches den Effekt beschreibt, der sich daraus ergibt, dass sich einzelne Ebenen einer Website unterschiedlich schnell bewegen und beim Betrachter der Eindruck von Tiefe und Dreidimensonalität entsteht. Weitere integrierte Highlights sind scrollabhängige Animationen. Diese sorgen für ein Aha-Erlebnis der besonderen Art und lassen sich durch die tiefe Integration und das Content-Managent-System auf fast alle Inhaltselemente anwenden.
Mit Hilfe dessen ist es uns gelungen, dynamische Inhalte mit Erlebnis-Effekt zur Stärkung der Kundenerlebnisse zu erzeugen. Neben dem Parallax-Scrolling, welches den Effekt beschreibt, der sich daraus ergibt, dass sich einzelne Ebenen einer Website unterschiedlich schnell bewegen und beim Betrachter der Eindruck von Tiefe und Dreidimensonalität entsteht. Weitere integrierte Highlights sind scrollabhängige Animationen. Diese sorgen für ein Aha-Erlebnis der besonderen Art und lassen sich durch die tiefe Integration und das Content-Managent-System auf fast alle Inhaltselemente anwenden.
Integration von Kampagnen über Landingpages und Satellitenseiten und Diversifizierung der Antragsstrecke für verschiedene Zielgruppen
Neben Kampagnenmotiven wurden auch individuelle Kampagnenseiten erstellt, die je Kampagne und Zielgruppe einen individuell angepassten Antragsprozess darstellten. Hierüber ließen sich konkrete Zielgruppen adressieren, welche im Vorfeld identifiziert und durch spezielle Bannerkampagnen auf die Landing Pages geroutet wurden. Selbstverständlich wurde im Rahmen des Controllings ein spezielles Tracking mit einem leistungsfähigen Analysetool und der entsprechenden (Live-)Auswertung implementiert.
Neben Kampagnenmotiven wurden auch individuelle Kampagnenseiten erstellt, die je Kampagne und Zielgruppe einen individuell angepassten Antragsprozess darstellten. Hierüber ließen sich konkrete Zielgruppen adressieren, welche im Vorfeld identifiziert und durch spezielle Bannerkampagnen auf die Landing Pages geroutet wurden. Selbstverständlich wurde im Rahmen des Controllings ein spezielles Tracking mit einem leistungsfähigen Analysetool und der entsprechenden (Live-)Auswertung implementiert.
Breite Etablierung des Mediums Video
Um eine geräteoptimierte und vor allem störungsfreie Bereitstellung der hausInvest-Filme zu gewährleisten, haben wir auf performante Streamings gesetzt. Das heißt auch, dass die Videodateien auf jedem Gerät in einer jeweils optimierten und hochauflösenden Qualität abgespielt werden können.
Um eine geräteoptimierte und vor allem störungsfreie Bereitstellung der hausInvest-Filme zu gewährleisten, haben wir auf performante Streamings gesetzt. Das heißt auch, dass die Videodateien auf jedem Gerät in einer jeweils optimierten und hochauflösenden Qualität abgespielt werden können.
hausInvest in den Sozialen Medien
hausInvest hat seine Social Media-Präsenz verstärkt. Damit verbunden erfolgte auch die Integration der Social Media-Kanäle auf der Webpräsenz. Hierdurch können Nutzer einmal die üblichen Sharingmöglichkeiten für Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, Xing und Empfehlen nutzen, darüber hinaus aber auch die einzelnen Social-Media-Kanäle von hausInvest, wie Facebook, YouTube und Twitter direkt erreichen.
hausInvest hat seine Social Media-Präsenz verstärkt. Damit verbunden erfolgte auch die Integration der Social Media-Kanäle auf der Webpräsenz. Hierdurch können Nutzer einmal die üblichen Sharingmöglichkeiten für Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, Xing und Empfehlen nutzen, darüber hinaus aber auch die einzelnen Social-Media-Kanäle von hausInvest, wie Facebook, YouTube und Twitter direkt erreichen.
Einbindung des Online-Depot
Jeder hausInvest-Kunde hat die Möglichkeit, sein Depotkonto auch online zu führen. Hierfür bietet die Fondsgesellschaft ein eigenes System an. fiveandfriends lieferte hierfür die Visualität und Usabilty, um eine nahtlose Integration in den bestehenden Onlineauftritt zu ermöglichen.
Jeder hausInvest-Kunde hat die Möglichkeit, sein Depotkonto auch online zu führen. Hierfür bietet die Fondsgesellschaft ein eigenes System an. fiveandfriends lieferte hierfür die Visualität und Usabilty, um eine nahtlose Integration in den bestehenden Onlineauftritt zu ermöglichen.
Ausbau und Modernisierung der App-Strategie
hausInvest ist Spitzenreiter beim Thema Fonds-App. Nicht nur war er der erste Offene Immobilienfonds mit einer eigenen Produkt-App, auch die kontinuierliche Weiterentwicklung und Anpassung an aktuelle Bedarfe steht regelmäßig ganz oben auf der Agenda. So hat auch die hausInvest-App die Wandlung hin zu einem interessanten Anleger-Kommunikationskanal erfolgreich gemeistert. fiveandfriends liefert hier im Rahmen seiner App-Strategie die ganzheitliche Beratung, Umsetzung und Betreuung.
hausInvest ist Spitzenreiter beim Thema Fonds-App. Nicht nur war er der erste Offene Immobilienfonds mit einer eigenen Produkt-App, auch die kontinuierliche Weiterentwicklung und Anpassung an aktuelle Bedarfe steht regelmäßig ganz oben auf der Agenda. So hat auch die hausInvest-App die Wandlung hin zu einem interessanten Anleger-Kommunikationskanal erfolgreich gemeistert. fiveandfriends liefert hier im Rahmen seiner App-Strategie die ganzheitliche Beratung, Umsetzung und Betreuung.
Ausblick
Wenn wir einen Ausblick wagen, so lässt sich feststellen, dass hausInvest die digitale Transformation erfolgreich gestartet hat und der Direktvertrieb erfolgreich als zusätzlicher Vertriebskanal etabliert werden konnte.
fiveandfriends begleitet den Fonds bereits seit 2003.
Wenn wir einen Ausblick wagen, so lässt sich feststellen, dass hausInvest die digitale Transformation erfolgreich gestartet hat und der Direktvertrieb erfolgreich als zusätzlicher Vertriebskanal etabliert werden konnte.
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