Die Digitalisierung ist in aller Munde und nun auch ein zentrales Thema in der aktuellen Ausgabe des Fondsbuches 2018. Hierzu wurden wir gebeten einen Beitrag zu verfassen und haben besonders den Schwerpunkt „Big Data“ ins Visier genommen. Unsere Kurzfassung über das Was, Wie und Warum, und die 4 Schritte zum Erfolg eines Unternehmens möchten wir gerne mit Ihnen teilen.
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Der Begriff Customer Journey, als Metapher für den Wahrnehmungsprozess, ist im Marketing schon relativ lange bekannt. Sie bezeichnet „die Reise des Kunden“, also den Weg, den ein Kunde zurücklegt, bis er sich für den Kauf eines Produktes bzw. einer Dienstleistung entscheidet. Dabei spielen alle Kontaktpunkte und Berührungspunkte (sog. Touchpoints) mit der geplanten Investition eine Rolle. Von der Inspiration und Bedürfniserweckung über die Informationsbeschaffung und Suche bis hin zur finalen Handlung sind das sowohl direkte Kontakte, wie Werbeanzeigen oder die Unternehmenswebseite, aber zunehmend auch immer mehr indirekte Kontakte, wie Empfehlungen und Erfahrungsberichte auf Bewertungsplattformen oder die Auseinandersetzung mit Produkten in Blogs.
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März 2020
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